Guía del dueño

TekChat es un asistente que contesta por el WhatsApp de tu negocio. Tú le escribes quién es, cómo habla y qué vende, le subes tus documentos, y él atiende a tus clientes con esa información: responde preguntas, cita de dónde sacó la respuesta y te pasa la plática cuando hace falta una persona.

No hay que programar nada. Todo se hace desde el panel, en panel.tekwebs.dev.

En panel.tekwebs.dev das «Regístrala» y llenas cuatro campos: el nombre de tu negocio, tu nombre, tu correo y una contraseña de al menos 12 caracteres. Para crear la cuenta marcas la casilla «Leí y acepto los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad»; las dos ligas están ahí mismo para que las leas antes.

Al registrarte te llega un correo con un enlace: ábrelo y pulsa «Confirmar mi correo». Sin ese paso, TekWeb no puede autorizar tu prueba. El enlace vence en 24 horas; si no te llegó o ya venció, revisa spam o pide otro con «Reenviar enlace», en el aviso de arriba del panel.

Tu cuenta queda creada al instante, pero la prueba gratis no arranca sola: TekWeb la autoriza a mano, una por una. Mientras esperas puedes entrar al panel, invitar a tu equipo y armar tu asistente completo. Lo que cuesta dinero —probarlo, subir documentos, conectar WhatsApp— aparece apagado con el mismo aviso: «Tu prueba gratis está pendiente de autorización.»

En cuanto queda autorizada empiezan a correr los 7 días y las 10 conversaciones de la prueba, y te llega un aviso automático al correo con el que te registraste. Los días cuentan desde la autorización, no desde el registro: esperar no te quita prueba. Si no te llega, revisa spam: la prueba corre igual y puedes entrar al panel.

En Agentes creas uno y lo llenas por secciones, escribiendo en español: quién es, cómo habla, qué quiere lograr, qué no debe hacer nunca, las preguntas frecuentes y las reglas de tu negocio. A un lado ves cómo va quedando.

Mientras no lo publiques es un borrador. Publicar congela esa versión: las pláticas que ya estaban en curso siguen con la versión que tenían, para que nadie cambie de personalidad a media charla. Cada versión queda en el historial y puedes volver a una anterior con un clic.

En la ficha del agente está Pruébalo: escribes como te escribiría un cliente y contesta ahí mismo. Esas pláticas aparecen en Conversaciones marcadas como «Prueba desde el panel», para que no las confundas con clientes de verdad.

Lo que conviene probar primero: las tres preguntas que más te hacen por WhatsApp, y una que no quieras que conteste. Si contesta algo que no te gusta, vuelves al agente, ajustas la sección que corresponda y publicas otra vez.

En Conocimiento subes tu menú, tu catálogo, tus precios, tus políticas: PDF, Word, Excel, CSV, texto, fotos y videos, o pegas la liga de una página tuya y la lee sola.

Cada archivo se procesa en segundo plano y la pantalla te muestra en qué va. Cuando queda listo, el asistente responde con eso y dice de dónde lo sacó —documento y página—, para que puedas comprobarlo. Los documentos son del negocio, no de un agente: si tienes varios agentes, todos los usan.

Va en Configuración → WhatsApp. Ahí está el botón «Conectar mi WhatsApp»: entras con tu Facebook, eliges o creas tu cuenta de WhatsApp Business y tu número, y el asistente queda conectado. El panel te enseña tu PIN de verificación en dos pasos: guárdalo, lo necesitas si más adelante migras el número o lo registras de nuevo.

Antes de pulsar el botón, elige qué agente contesta por ese número. Solo uno atiende WhatsApp a la vez; los demás siguen disponibles para probar.

Si ya tienes tu número dado de alta en Meta, en «Modo avanzado: pegar credenciales de Meta» puedes pegar los cuatro datos de siempre; los tres últimos te los da Meta cuando das de alta tu número en su plataforma:

• Tu número, como lo ven tus clientes.
• El identificador del número.
• El identificador de tu cuenta de WhatsApp (la que Meta llama WABA).
• El permiso de acceso que te dio Meta.

Durante la prueba gratis no se puede conectar un número. La prueba sirve para que tú veas cómo contesta desde el panel; para atender clientes de verdad hace falta un plan de pago. Si no tienes lo de Meta a la mano, escríbele a TekWeb y te ayuda a sacarlo.

Cada dos meses Meta pide renovar la conexión: el panel te avisa diez días antes y basta con volver a pulsar el botón.

En Conversaciones está cada plática con el nombre con el que WhatsApp identifica a la persona, en qué va —En curso, Esperando a un asesor, Terminada— y cuándo fue el último mensaje.

Si tu cliente mandó una foto o un documento, ahí lo ves, junto con lo que el asistente entendió de él. Esos archivos se guardan 30 días; después queda el texto de lo que se dijo y la descripción de lo que el asistente leyó, pero ya no el archivo.

Una conversación llega a «Esperando a un asesor» por dos caminos: porque el asistente lo pidió —tu cliente pidió hablar con una persona, o se topó con un límite que tú le pusiste— o porque tú apretaste «Pasar con un asesor».

Desde ese momento el asistente se calla. Los mensajes de tu cliente se siguen guardando y los ves en el panel, pero nadie contesta hasta que lo hagas tú. Le contestas desde tu WhatsApp de siempre: el panel todavía no manda mensajes por ti. Cuando termines, das «Dar por terminada» y el asistente vuelve a atender a esa persona en su siguiente mensaje.

Hay un caso que se arregla solo: si la plática se detuvo porque se te acabaron las conversaciones del mes o quedó un pago pendiente, en cuanto lo resuelvas el asistente retoma por su cuenta en el siguiente mensaje del cliente, sin que tengas que cerrar nada.

• Prueba gratis: 7 días y 10 conversaciones, contados desde que TekWeb la autoriza. Sin tarjeta.
• Básico: $1,000 MXN al mes, 600 conversaciones incluidas.

Se cuenta por conversación, no por mensaje: una conversación es todo lo que hables con una misma persona dentro de 24 horas, sean tres mensajes o cuarenta.

Tu plan, lo que llevas gastado del mes y tu comprobante están en Tu plan. El cobro lo hace Stripe; los datos de tu tarjeta nunca pasan por TekWeb. Desde ahí mismo cambias tu tarjeta o cancelas.

Si se acaban las conversaciones del mes, el asistente deja de contestar y las pláticas te caen a ti como «Esperando a un asesor». Nunca se cobra de más sin avisarte.

• ¿Otro negocio puede ver mis conversaciones? No. Cada negocio vive aislado dentro de la propia base de datos, no solo en el programa. Qué se guarda y con quién se comparte está en el aviso de privacidad.
• ¿Puedo tener más de un asistente? Sí, los que quieras. Todos comparten el Conocimiento del negocio, pero solo uno contesta por tu número de WhatsApp.
• ¿Y si mi cliente manda una nota de voz o un video? Todavía no los escucha ni los ve: contesta pidiendo que se lo escriban, y tú sí ves el archivo en Conversaciones.
• ¿Puedo invitar a mi equipo? Sí, en Miembros, con una contraseña temporal que tú eliges. En su primer inicio de sesión tiene que cambiarla por una propia, en Tu cuenta -no puede ir a ninguna otra pantalla hasta que lo haga-. Ahí mismo cambias la tuya cuando quieras.
• ¿Y si olvido mi contraseña? En el login hay una liga «¿Olvidaste tu contraseña?»: pides que te manden un enlace a tu correo y con él eliges una nueva. El enlace vence en 30 minutos y solo sirve una vez; al cambiarla se cierran todas tus sesiones abiertas.
• ¿Y si borro un documento? El asistente deja de usarlo en las respuestas siguientes.
• ¿Cómo pido que borren mis datos? Escribiendo a tekwebs@outlook.com desde el correo con el que te registraste. Los plazos están en el aviso de privacidad.